vineri, 11 ianuarie 2008

Mediadot, firma romaneasca

Buuuun...Sa zicem ca ignori ca traiesti in romania si incerci sa beneficiezi de minunatul si comodul comert elecronic.Te asezi frumos in fata calculatorului, navighezi pe site-urile pe care crezi tu ca ai putea gasi ce te intereseaza.
Asaaaa, gasesti ...pe site-ul X produsul Y la pretul Z. Urmezi cumintel toti pasii necesari unei comenzi, la final esti intrebat daca esti sigur ca vrei sa dai comanda...tu spui ca da, ei spun ca e totu' ok, ti se elibereaza o factura proforma cu nr. de inregistrare in care sint trecute toate detaliile tranzactiei si gata...teoretic urmeaza sa-ti soseasca acasa produsul tirguit cu suma Z.Dar nu, oamenii incep cu texte: "vai dom'ne...stii, a fost o greseala pe site, nu va putem da produsul la pretul care e trecut pe factura".
Zic OK, se pare ca omuletii astia de raspund la telefon sint doar niste pusti refulati, tre' sa vb cu cineva care chiar poate sa-mi ofere niste explicatii!
Pe respectivul site exista o rubrica "client nemultumit ? - sugestii\observatii".Scriu frumos si respectuos o RECLAMATIE...nimic. Mai scriu odata si surpriza: se pare ca insasi PATROANA firmei se invredniceste sa-mi raspunda.Hai sa vedem sirul mailurilor:


Reclamatia mea:
My Input Box : euugen@yahoo.com
My Text Area : Fac reclamatie la "reclamatii" sa reclam ca la reclamatia mea nu am primit nici un respuns de la "reclamatii" :D
o zi excelenta !

EA:
Silvia Olaru < silvia.*****@mediadot.ro > wrote:
Buna ziua
Acum am vazut emailul dvs, as vrea sa stiu care este problema.
O zi buna!

EU:
Buna ziua din nou...
Problema mea: am facut ieri , 08.01.2008 o comanda online pe numele Eugen ****** pentru o masina de spalat Samsung F1061, am urmat toti pasii , totul ok, mi s-a emis o Factura Proforma [numarul: NS****YEIJ ] .
Asera, pretul pe site s-a modificat (in plus , evident).Sun la MEDIADOT si mi se face legatura la omul care "se ocupa de comanda mea". Il intreb daca pretul masinii va ramine cel din proforma mea, iar el imi spune ca "A FOST O GRESEALA PE SITE" si ca pretul o sa fie cel afisat ACUM pe site !

Astazi, ma uit la info comenzi si observ ca starea comenzii mele este: ANULATA ! Ciudat, EU nu am anulat nimic ! Solicit o clarificare pe mail si primesc urmatorul raspuns:
..................................................................................
"Buna ziua,
A fost anulata eronat deoarece a mai fost cineva in acceasi postura ca si dumneavoastra (cu o comanda pentru aceasta masina de spalat).
Asa cum ati vorbit si cu Ionut Tudor, pretul masinii a fost gresit din cauza valutei (fiind bifat in "Admin" RON in loc de EURO).
Daca doriti sa aflati detalii/modificati/anulati comanda va rog sa il contactati pe Ionut Tudor pe adresa de e-mail: ionut.*****@mediadot.ro
Va multumim pentru intelegere.
O zi cat mai buna!"
.................................................................................

Consider ca am fost luat la misto, pt ca pretul din proforma era 516 RON , daca era valabila "confuzia" cu EURO masina inseamna ca ar fi costat undeva la un 18 mil !
Astept asadar o rezolvare cit mai urgenta a situatiei, sau o pozitie oficiala a firmei pentru a sti cum voi actiona in continuare.
Multumesc


EA:
Silvia Olaru < silvia.*****@mediadot.ro > wrote:
Buna ziua din nou
Nu am inteles foarte clar unde a fost problema, insa a fost clar o eroare legata de prêt. Acea masina de spalat are pretul corect acum afisat pe site. Din pacate furnizorul nu o factureaza la 500 de ron ci mult mai sus din acest motiv nu va putem onora comanda la pretul gresit.
Ne cerem scuze pentru inconvenient.
O zi buna!


EU:
Ok, NU este problema mea cit factureaza furnizorul.Eu am facut o comanda FERMA (asa scria pe site-ul d.voastra cind am dat comanda) pentru un produs X care avea un pret Y si ma astept sa-l iau cu acel pret.

Daca ziceti ca factura aia proforma nu VA OBLIGA cu nimic (desi ma indoiesc) , inseamna ca nici pe mine nu ma va OBLIGA daca sa zicem, fac in fiecare zi cite o comanda FERMA si cind ajungeti cu frigiderul, masina de spalat... etc la usa mea spun "vai, a fost o greseala - n-o mai vreau" . :D
multumesc


EA:
Buna ziua

Legal, proforma nu obliga pe nimeni la nimic. De asemenea, nici eu nu am cum sa va dau un produs la care pun bani de la mine pentru a-l factura.

Problema este nu de natura legala, ci mai degraba de intelegere. Am facut o greseala, si atat. Imi pare rau daca nu puteti intelege acest lucru.

Si da, probabil ca nu va opreste nimic sa faceti comenzi pe care apoi sa le refuzati, ca doar suntem in Romania.

O zi buna!



Acum urmeaza sa imi concep un raspuns, dar nu stiu daca sa incep cu "Buna ziua" sau cu "Auzi cucoana?"

va urma....